今年5月份,市民許先生在開車過程中,發生了交通事故。交警到達現場定責后,由保險公司進行賠付,經過協商許先生將自己的車送到寶馬4S店進行維修。然后,20多天過去了,車輛不僅沒有修理,在駛離4S店后竟又發生了新的事故,正是這起事故,令許先生對4S店提出了質疑。 

市民許運動 :“大概五月十六號左右的時候,我那個車子前面保險杠,就是和一個車子追尾,后面呢,有點損傷了,然后當時在4S店,到4S店以后呢,4S店講大概在一個星期左右能修好,然后我們就把車子放到4S店了。” 

辦理好交接手續,許先生把車輛交給了市寶景汽車銷售服務有限公司,許先生告訴記者,當時服務顧問也承諾他,車輛大概一周左右的時間就能修好,可是一個星期過去了,4S店回復孫先生配件是德國進口,還需要再等一段時間。 

市民許運動:“又過了大概有四五天到一個星期的樣子,我再去問他的時候,他說訂不到貨,我講你訂不到貨,你就要先跟我講,你不能老是這樣忽悠我,他講這一次呢,在四五號的樣子就能那個,月底左右能到,四五號左右車子能修好,那我就再信他的了。 ”

許先生平時忙于生意,沒有車子實在是不方便。等到六月初的時候,他再次與寶馬4S店聯系,這次的回復讓許先生很是惱火。 

市民許運動 :“再跟他聯系的時候,他說現在貨還沒訂,那我就很氣了,我講不行,我車子要開走,我開到其他地方去修,然后我就把車子到那個里面,我講你把幫我把那個東西給裝上去,你把我保險杠拆了以后你要裝上去。” 

許先生告訴記者,當天中午他和4S店的工作人員再三確認,車輛是否安裝到位,是否可以正常駕駛,在工作人員的肯定答復后,許先生將其車輛駛離4S店。

市民許運動:“開出來呢,從它的4S店出來大概有,在湖東路和采石河路交叉口往東,大概有兩百米左右的地方,就感覺那個機蓋子,當時就眼前一黑,嘣的一聲響,那個引擎蓋就反過來把玻璃以后,就全部裂了,然后我就趕快踩剎車,就把停在那個地方了。 ”

據許先生介紹,當天他是以50碼的車速行駛。發生事故后,許先生立即報警,并通知4S店的工作人員到達現場。由于事發路段沒有監控,無法證明當時發生事故的原因。許先生表示,事情發生至今,4S店方面一直也沒有給他一個說法。為了將事情弄清楚,隨后,記者陪同許先生,來到了4S店了解情況。 

馬鞍山市寶景汽車銷售服務有限公司客戶關系管理經理陳敏:“那客戶話就是車輛在受損過以后,在路上的話其實是已經有報過警,對嗎?那報過警的話,那之前的話,我們售后這邊就是給我的反饋,就是我們也是建議就是客戶可以通過正規的這個渠道,或者說法律途徑,也可以聯系第三方公司,或者說就是如果說在這個過程里面,因為車輛在出門以后的話,它是有各種不確定因素的。 ”

在溝通過程中,這位陳經理一再強調,駛離4S店再次發生事故,許先生并沒有證據可以證明事故責任在于4S店方面。為此,第二天記者來到了安徽華冶律師事務所,進行了咨詢。 

安徽華冶律師事務所專職律師吳文雯 :“如果消費者在上述過程中,發生了我們本次案情的這個事情呢,一般來說還是由汽車修理公司那邊,負有舉證的責任,也就是他們需要證明自己在檢修的過程中,已經盡到了所有的義務,并且確保這個汽車已經完備無損的出廠了,就是交還給消費者了,他們負有這樣的舉證義務。 ”

吳文雯律師提醒廣大市民,車輛修理進行交接的時候,一定要注意以下幾個方面的問題,避免帶來不必要的麻煩。 

安徽華冶律師事務所專職律師吳文雯:“比方說汽車要去修理這件事情呢,消費者一定要認真地去把自己(車輛)在交付給修理廠之前,汽車瑣碎方面,零件的情況都目測一下吧,就看看什么地方有問題,然后在修理廠返還的時候呢,最好能找一個對此方面懂行的人去看一下,修理廠還給我們的時候,里面的零件也是不是完好無損的,這樣的情況下才能夠最大程度,避免此類糾紛的發生。”

目前許先生就這件事仍在與4S店的協商當中。